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忻州农商银行长征路支行耐久以客户需求为导向，紧跟金融商场发展步调，针对老年东说念主、畸形群体等不同客户的各样化支付劳动需求，通过完善劳动体系、优化业务历程、强化东说念主员修养三大举措，握续晋升劳动质效，让 “金融为民” 的理念落地生根。
在适老化劳动升级方面，支行从硬件树立到劳动形貌进行全方针优化。专属劳动通说念的诞生让老年客户无需万古辰等候，进门即可享受优先办理劳动；针对老年群体对智能开拓操作不熟识的问题，手机银行、机灵柜员机等均上线“长者形貌”，关节按钮标注语音指示，确保老年客户“看得清、学得会、用得顺”。交易网点内，老花镜按度数分类摆放，爱心座椅加装防滑垫和扶手，便民药箱除老例药品外，还尽头配备了硝酸甘油等老年东说念主常用急救药品，细节处彰显东说念主文热心。
上门劳动与预约劳动的优化更让行径未便的老年群体感受到虚心。支行组建了由 业务主干构成的“转移劳动小队”，配备便携式智能末端和而已视频开拓，为卧床、残疾等畸形老年客户提供上门劳动。从密码重置、账户信息珍藏到待业金支取查询，全程“一双一”指导，同期连合劳动开展防诈欺、反洗钱等金融学问普及，客户寂静度达100%。此外，针对老年东说念主作息特质，推出 “弹性预约制”，客户可通过电话提前 24 小时预约办理时辰，幸免岑岭时段列队。
张开剩余39%在餍足多元开户需求方面，支行在严守风险底线的前提下，窜改推出 “简便账户开户形貌”。关于学生、外来务工东说念主员等临时有小额支付需求的群体，在核实身份信息后，简化居住评释、责任评释等支持府上条件，开户历程从正本的40分钟裁汰至15分钟，账户单日支付名额可凭据客户骨子需求生动调整，确保每一位客户王人能对等享受金融劳动。
为保险劳动落地，支行建立了常态化培训机制。每周组织临柜东说念主员开展策略学习与话术演练，要点培训老年东说念主持事礼节、畸形群体交流手段及救急处理历程，条件职事业念到“三主动”——主动搀扶老年客户、主动训练智能开拓操作、主动磋磨畸形需求。通过依期劳动复盘会，收罗客户响应并优化劳动细节，变成“培训-本质-改进”的闭环解决。
长征路支行以骨子行径阐述注解“金融劳动无区别”的理念，通过适老化更正、历程优化和东说念主文热心，让不同群体王人能感受到金融劳动的温度与简便，果真达成 “劳动为民、普惠于心”。
图文：郭世平
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